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海口市人民医院推出20多项非医疗便民服务受好评
发布:2014-07-18|来源:海南日报|作者:侯赛 特约记者 汪传喜|编辑:符慧华

  海口市人民医院推出20多项非医疗便民服务项目受好评

  医院客服部,患者手中“金钥匙”


海口市人民医院客服部把便民惠民服务落实到日常工作中。 侯赛 摄

  海口市人民医院想患者所想,吸取商业“售前、售中、售后”服务模式的经验,于今年1月成立了客户服务部,率先推出了20多项非医疗便民服务措施,建立起“院前、院中、院后”的完整服务链,整合与完善了除医疗护理以外的服务功能,实实在在把便民惠民服务落实到日常工作中。

  院前服务:挂号、预约、接送 一个电话搞定

  “一个电话,就预约到想看的专家,医院还派出专车去接站,服务真是太到位了!”7月15日上午,来自澄迈的67岁老阿婆话语中难掩激动、欣喜之情,她没有想到,海口市人民医院的一个客服电话会这么有效,更没想到医院会专程派车到火车站接她到医院就诊。

  老阿婆患有高血压及冠心病,血压波动也较大,每周或隔周都要来医院看病取药,但子女都忙于工作,老伴在3年前去世,老阿婆每次自己来看病,家里人都非常担心。此外,预约专家难的问题,也成了她看病的心结。

  客服人员在得知老阿婆的情况后,向她推介了海口市人民医院的预约挂号电话,并告诉她如果没有家人陪伴,出行不便,医院可以派车接送到车站。老阿婆半信半疑,头一回叫家人拨打预约电话就预约到了专家号,并且一到海口,服务人员早已在车站等候,老人感到非常惊喜,对医院的服务赞不绝口。

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