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海口市人民医院推出20多项非医疗便民服务受好评
发布:2014-07-18|来源:海南日报|作者:侯赛 特约记者 汪传喜|编辑:符慧华

  据海口市人民医院客户服务部副主任梁邦耀介绍,目前该院在院前客户服务中,开设了5种预约专家和床位的服务,包括客户服务台现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约和病房预约,还开设了海口接送站服务,帮忙打的服务,同时还开通帮远途患者订购机票、车票和船票等服务,极大地方便了患者。

  院中服务:障碍人群全程陪诊 电子挂号方便快捷

  “人家都说上大医院看病要排长队挂号,没想到你们医院机器挂号这么快。”

  7月15日上午,海口市人民医院门诊大厅挤满了挂号看病的人群,一位儋州来的患者焦急地在门诊大厅里徘徊,因为第一次来海口大医院看病,他不知道怎样挂号看病。

  客服人员见状,立即热情地上前询问,了解情况后,把病人带到自助挂号机前,手把手地教患者如何办理就诊卡,还引导他到消化内科诊室就诊,病人很快顺利地看了病。

  医院门诊大厅是医院里看病最拥挤的地方,每天都有各种各样的病人及家属在这里穿梭,排队挂号的人群可以延伸到大门口。

  为解决这一难题,海口市人民医院增设了25台自助挂号机,导诊员不断地把病人分流到自助机上办卡挂号,有效地缓解了病人拥挤状况。导诊员热情的接待和详细的解说,也消除了许多病人初次使用机器挂号的茫然和疑虑,他们感觉到医院的亲切和温暖,也体验到自助挂号带来的便捷。

  院后服务:让患者手中 持一把“金钥匙”

  “阿五,周五下午记得要回来复查啊。”7月16日下午,海口市人民医院客服人员刘莉娜再次拨通了在海口工作的盲人病患阿五的电话。

  刘莉娜告诉记者,阿五是她年初接诊到的一个盲人患者,一个人在海口做按摩工作,没有家人陪同就诊。从阿五第一次就诊,她就主动当起他的私人导诊管家,不仅全程陪诊还会打电话告知检查结果,并按时提醒他及时到医院复查。

  据了解,外地病人到医院做医疗检查时,有的检查当天不能出结果。很多病人不是在宾馆住一两天等待,就是还要再跑一趟取报告。针对这种情况,海口市人民医院客服部推出了电话告知检查结果和寄送化验单服务。

  “只要病人留下联系电话及住址,客服人员在检查结果出来后会立即将报告结果、医生建议等情况用电话告知,还可以帮忙寄送报告单。”梁邦耀说,这项服务大大方便了外地病人就诊,客服部切实成为患者手中的一把“金钥匙”。

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